XXI век провозглашен эпохой новых технологий, и едва ли не в первую очередь ИИ. Но навязываемый высокотехнологичными компаниями тезис о том, что генеративный ИИ освободит от рутины, снизит нагрузку и увеличит время для творчества людей, противоречит реалиям.
Результаты исследования американской компании Activ Trak, о которых рассказала газета The Wall Street Journal, показывают не снижение, а рост нагрузки (прежде всего рутинной) на сотрудников, работающих с помощью ИИ. Исследование охватило 1111 работодателей и более 443 миллионов часов работы 164 тысяч человек в США. Использованная методика — мониторинг цифровой активности сотрудников за 180 дней, как предшествующих, так и следующих с начала внедрения ИИ в конкретной организации.
Activ Trak утверждает, что экстенсивность труда с началом использования ИИ-инструментов возрастает почти по всем критериям. Сильнее всего затраты времени растут именно на рутину. Продолжительность работы с электронной почтой выросла более чем вдвое (+104 процента), переписки в мессенджерах и чатах — без малого в два с половиной раза (+145 процентов), использование корпоративных электронных систем управления — на 94 процента.
Диапазон роста всей нагрузки (не только рутинной) на использующих ИИ сотрудников — от 24 до 346 процентов. Activ Trak не увидела ни одной категории задач, где внедрение ИИ позволило бы сотрудникам экономить время для проявления личной инициативы и творчества. В отчете говорится прямо: «Поведенческие данные однозначны: ИИ не сокращает рабочую нагрузку».
Доля непрерывной сосредоточенной работы над одним заданием сократилась в результате внедрения ИИ в среднем почти на одну десятую. Это указывает на ухудшение условий труда для концентрации на каком-то сложном вопросе. Те компании, которые не ввязались в переход на ИИ, такого ухудшения не допустили.
ИИ-помощники также вынуждают сотрудников глубже погружаться в детали. На изучение этих не всегда продуктивных нюансов тоже уходит дополнительное время. В среднем 80 процентов опрошенных сотрудников используют в работе ИИ, тогда как два года назад их доля не превышала 53 процента. За двухлетие среднее время работы с ИИ-инструментами увеличилось сразу в восемь раз. Наиболее продуктивными оказались те специалисты, которые используют ИИ на протяжении 7-10 процентов своего рабочего времени.
По оценке авторов исследования, внедрение ИИ действительно позволяет освободить какое-то время, но оно мгновенно заполняется другой, часто опять же рутинной, работой. Поэтому и возрастает изнурительность (некогда сбегать даже в туалет) выполнения заданий. Эти наблюдения не вяжутся с предсказаниями так называемых визионеров — высокотехнологичных миллиардеров, слова которых как футурологов перемен имеют широкий резонанс.
Например, они уверяют, что внедрение ИИ высвободит время специалистов и позволит перейти на сокращенную рабочую неделю без ущерба для эффективности экономики и всего общественного труда. Да, четырехдневка в некоторых организациях и на предприятиях ряда стран уже реальность.
Но, во-первых, она стала возможной отнюдь не в результате только внедрения ИИ — публичных сообщений об этом нет. Главные причины сокращения рабочей недели куда более прозаичны — дефицит сырья и материалов, снижение покупательской активности (нехватка денег), опасения перепроизводства, простоя, убытка, нежелание работодателей достойно оплачивать труд.
Во-вторых, налицо и противоположная тенденция — требование высокотехнологичных монстров к своему персоналу работать шесть дней в неделю по 10-14 часов в сутки. В-третьих, работать меньше «без ущерба для эффективности» не получается — производительность труда с начала XXI века почти стагнирует. Она если и повышается, то на скудные доли процента, да и то не везде.
Именуемый визионером богатейший миллиардер Илон Маск обещает поистине райские кущи. По его неоднократным заявлениям, лет через двадцать после повсеместного внедрения ИИ он позволит людям вообще не работать, а только учиться, развлекаться или проводить всю жизнь в созерцательности. Ну чем не рай, чреватый, однако, деградацией и вымиранием рода людского?
Свои опасности таит и производительность. Activ Trak сообщает, что среди прошедших через внедрение в бизнес ИИ работодателей их абсолютное меньшинство признается, что даже крохотное повышение производительности труда автоматически мотивирует не высвобождать время подчиненных для отдыха и творчества, а добавлять последним все больше текущей работы.
Наемные сотрудники трудятся не только интенсивнее, но и тратят на это больше времени в течение суток. Как отмечает Activ Trak, у работников словно разгорается аппетит к выполнению дополнительных заданий. Возникает трудоголизм худших форм, который в долгосрочной перспективе не только разрушает личную жизнь и семью. Такой трудоголизм неизбежно оборачивается накоплением усталости, ростом профессиональных ошибок, эмоциональным выгоранием и ухудшением результатов труда в целом.