После многочисленных обращений граждан и обсуждений в СМИ вопросов, связанных с постановкой на учет и распределением жилья, Отбасы банк принял ряд решений.
Как заявили в финансовой организации, с мая 2025 года Отбасы банк централизованно ведет очередь нуждающихся в жилье и занимается распределением как арендного, так и кредитного жилья. В августе прошлого года акиматы передали в банк данные более чем 642 тысяч очередников, а уже с октября началась поэтапная инвентаризация этой базы с целью актуализировать сведения и обеспечить справедливое распределение господдержки.
Между тем в ходе проверки выяснилось, что в системе накопилось немало проблем. Они возникли как из-за перехода от бумажного учета к электронному, в ходе которого были утрачены какие-либо данные, так и из-за жизненных обстоятельств самих граждан: переездов, изменений в составе семьи, наличия минимальных долей в недвижимости и других нюансов. Особенно остро эти вопросы затронули социально уязвимые категории — детей-сирот, людей с инвалидностью и их законных представителей.
По итогам анализа обращений Отбасы банк принял ряд решений, чтобы не допустить необоснованного исключения граждан из очереди. Ниже — самые частые проблемы и что по ним решено.
Смена прописки — больше не повод для отказа. Ранее дети-сироты, которые после окончания школы переезжали в другой город на учебу или работу, меняли прописку или временно не имели ее вовсе. В связи с этим они получали отказ при распределении жилья из-за смены регистрации.
Теперь для них будет учитываться только регион постановки в очередь, а не текущая прописка. Это позволит получать господдержку именно там, где человек изначально был признан нуждающимся.
Доля в квартире больше не закрывает доступ к жилью. Раньше даже минимальная доля в жилье, например, в приватизированной квартире родителей, автоматически лишала человека права на арендное жилье или льготную ипотеку.
С февраля 2026 года это правило меняется: наличие доли больше не считается препятствием. Очередники с долями смогут участвовать в жилищных программах наравне с другими.
Отказ от жилья не означает потерю очереди. Бывали случаи, информирует банк, когда человек отказался от кредитного или арендного жилья и расторг договор с акиматом. Однако система фиксировала это как «наличие недвижимости» за последние пять лет и временно лишала его статуса очередника.
Теперь, если человек фактически не пользовался жильем (не получил ипотеку или арендное жилье не устроило по объективным причинам) и есть официальное соглашение о расторжении договора, он сможет вновь встать на учет и претендовать на господдержку.
Без родственников не значит без шансов. Между тем некоторые очередники, в частности, дети-сироты и люди с инвалидностью, сталкивались с отказами из-за отсутствия близких родственников среди созаемщиков или необходимого дохода для прохождения квалификации.
Теперь для них предусмотрены послабления. Во-первых, квалификацию можно проходить без подтверждения дохода. Во-вторых, допускается привлечение до двух созаемщиков-гарантов, не являющихся родственниками. При этом доходы их семей не проверяются.
Садовый дом — не повод для отказа. Ранее наличие садового дома с жилой пристройкой автоматически считалось жильем.
Теперь уточнено: если участок оформлен под «садоводство», наличие такого дома не мешает встать на учет и получать господдержку.
Ошибки в базе можно исправить. Из-за ручного ввода данных в прошлые годы в очередь иногда попадали не те люди. Например, опекуны вместо подопечных или дети вместо родителей.
Такие ошибки можно исправить по заявлению, письму акимата или решению суда, подчеркивают в Отбасы.
Лишние люди в составе семьи — тоже не проблема. Если в системе указаны посторонние лица, не являющиеся родственниками, их можно исключить из состава семьи на основании заявления и подтверждающих документов.
Регион можно скорректировать. Как отметили в Отбасы, после административной реформы 2022 года часть данных по регионам постановки устарела.
Теперь регион постановки на учет можно изменить по заявлению.
Браки и детей за границей учтут корректно. Вместе с тем существовала еще одна проблема: при браках с иностранцами или переезде детей за границу данные в системе не соответствовали действительности.
Теперь же супруги — граждане других стран могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации и распределении жилья.
Жилье — только по актуальным данным. Ранее распределение жилья по старым данным kezekte.kz приводило к ошибкам (например, распределение квартиры на большую семью, которой фактически уже нет) и затягивало процесс, отмечают в Отбасы.
Теперь арендное и кредитное жилье будет распределяться только среди тех, кто прошел инвентаризацию.
В Отбасы банке подчеркнули: все принятые решения реализуются строго в рамках законодательства с учетом интересов граждан и социальной значимости жилищного вопроса.