Новый сервис позволит пассажирам самостоятельно выбирать доступные варианты дальнейших действий онлайн, без необходимости обращаться в контакт-центр. При задержке или отмене рейса в период до 72 часов до вылета пассажиры получают персонализированное уведомление через WhatsApp или по электронной почте, указанным при оформлении билета. В уведомлении будет представлена основная информация об изменении рейса, включая первоначальное и новое время вылета. По уникальной ссылке из WhatsApp или электронного письма пассажир переходит на персонализированную веб-страницу. Регистрация или ввод дополнительных данных не требуются. На странице автоматически отображаются доступные варианты действий персонально с учетом конкретного рейса, билета и характера изменения. В зависимости от ситуации пассажир сможет:
• «Принять новое время» - подтвердить перенос рейса;
• «Обменять на другое время или дату» - выбрать альтернативный рейс;
• «Оформить возврат» - если он предусмотрен правилами авиакомпании.
Этим персонализированным сервисом могут воспользоваться все пассажиры FlyArystan независимо от канала приобретения билета. При этом оформить возврат непосредственно через цифровую платформу смогут только пассажиры, которые приобрели билет на официальном сайте или в мобильном приложении FlyArystan. Пассажиры, которые приобрели билеты через турагентства или онлайн-агрегаторы, могут оформить возврат по месту приобретения билета. Также стоит учитывать, что при задержке рейса менее чем на 5 часов возможность вынужденного перебронирования без штрафов или возврата денежных средств правилами авиакомпании не предусмотрена. В таком случае в цифровом сервисе пассажиру будет доступна только опция «Принять новое время». Все действия выполняются онлайн и занимают всего несколько секунд. Это позволяет сократить время решения вопросов при изменении расписания, сделать процесс более прозрачным и предоставить пассажиру больше возможностей самостоятельно управлять своей поездкой.