От портала государственных услуг на компьютере — к мобильному приложению. А затем к AI-помощнику в eGov и AI-колл-центру 1414, которые консультируют по государственным услугам. Такая последовательная трансформация получила международное признание. И Казахстан, который сегодня занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства, не исключение.
Об этом зашла речь во время очередного заседания Правительства, на котором обсуждались вопросы внедрения искусственного интеллекта и связанных с ним сервисов для казахстанцев.
Например, с апреля в республике был запущен интеллектуальный цифровой ассистент eGov GPT как еще один легкий способ заказать услугу. Раньше казахстанец сам разбирался, в какое ведомство обращаться, какую форму заполнять, какие справки собирать. Сегодня достаточно кратко описать свою жизненную ситуацию, например, «мне нужна прописка» или «в этом году мой ребенок идет в школу». И eGov GPT сам определит, какая услуга нужна, подготовит заявление и доведет дело до результата.
— Уже сегодня через eGov GPT доступно 50 наиболее востребованных услуг, формирующих около 30 процентов всего объема обращений граждан. До конца года планируем увеличить этот показатель до 70 процентов. Добавлю, что такими возможностями eGov GPT казахстанцы воспользовались уже более 150 тысяч раз. Однако eGov GPT должен стать универсальным ИИ-ассистентом по всем вопросам взаимодействия государства и граждан. При этом центральным государственным органам необходимо исключить разработку и внедрение самостоятельных ведомственных ИИ-агентов для граждан и бизнеса без привязки к eGov GPT. Тем более что скоро он станет доступен и пользователям национального мессенджера Aitu, — рассказал министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Жаслан Мадиев.
Он добавил, что «с июня текущего года на законодательном уровне был предусмотрен нетарифицируемый доступ к государственно значимым цифровым сервисам eGov и Aitu».
— Это означает, что даже при нулевом балансе мобильного телефона гражданин сможет воспользоваться важнейшими государственными и социальными сервисами, — пообещал глава цифрового ведомства.
Что касается ЦОНов, которые раньше были основной локацией для оказания государственных услуг, сегодня, с переводом наиболее востребованных из них в онлайн-формат, у населения стало меньше поводов идти в ЦОН. В итоге за последние годы количество обращений к операторам ЦОНов сократилось на 30 процентов. При этом впервые стали доступны онлайн такие процессы, как первичная регистрация транспортных средств, выдача актов на земельные участки и кадастровых паспортов на недвижимость.
— Выдача ЭЦП, прописка по месту жительства вообще производятся практически полностью онлайн по всей стране. Даже если человек приходит в ЦОН, все чаще ему уже не требуется помощь оператора. Он самостоятельно получает услугу в зоне самообслуживания. Именно поэтому мы пересмотрели саму концепцию центров обслуживания населения. Они трансформируются в открытые и комфортные пространства без общей очереди. Новый AI-офис населения состоит из трех зон по принципу 70/20/10. В основной экспресс-зоне, которая занимает 70 процентов от общей площади, услуги можно получить самостоятельно через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. Также в офисе есть экспертная и обучающая зоны, где посетителям доступны консультанты, — подчеркнул Жаслан Мадиев.
На что премьер-министр РК Олжас Бектенов заметил, что «инструменты искусственного интеллекта необходимо не просто интегрировать в процессы принятия решений, с их помощью должна сформироваться полноценная цифровая экосистема оказания государственных услуг».
— При этом модель взаимодействия государства с гражданином необходимо и далее строить на проактивном принятии решений. Необходимо обеспечить масштабирование уже зарекомендовавших себя решений и перевести их в устойчивый промышленный режим, — отметил он.
Одним из положительных примеров, которые премьер-министр привел в качестве образца, является проект «Цифровая служба занятости», который помогает гражданам быстрее находить работу, подбирать курсы обучения и получать поддержку в режиме онлайн. По словам премьера, «Министерству труда совместно с акиматами до конца текущего года необходимо запустить данный сервис во всех регионах страны». Также особое внимание Олжас Бектенов обратил на цифровые инструменты для бизнеса, особенно на фоне того, что до сих пор 60 процентов услуг по поддержке предпринимателей оказываются в бумажном виде. Есть вопросы и по работе портала «Электронное лицензирование», который требуется полностью модернизировать».
— Кроме того, сегодня многие базы данных остаются недостаточно интегрированными. До сих пор системы функционируют на разных технологических решениях. Поэтому государственным органам необходимо активизировать процессы миграции и интеграции информационных систем на новую единую платформу QazTech. Только тогда можно обеспечить единый сквозной процесс предоставления цифровых услуг гражданам. Тем более что сегодня казахстанцы ожидают не просто увеличения количества цифровых услуг. Люди хотят быстро получить нужный результат без сложных поисков и заявок. Поэтому необходимо определить перечень тех услуг, которые можно перевести в мгновенный формат оказания уже в текущему году. По аналогии с назначением пособия многодетным матерям или выдачей справки о наличии или отсутствии судимости, — заключил Олжас Бектенов, напомнив в итоге про еще один важный и весьма удобный для населения проект.
— Хочу обратить внимание еще на один момент. В марте текущего года завершился пилотный проект по проактивному заключению договоров граждан с коммунальными службами. Этот кейс был реально удобным, договора заключались автоматически. Но этот опыт не нашел продолжения. Поэтому сегодня поручаю Министерству искусственного интеллекта совместно с заинтересованными государственными органами и акиматами полноценно внедрить эту услугу во всех регионах! — заявил глава Кабинета министров.